Datum: 28 oktober 2026
Status: Opgelost
Getroffen onderdelen: YouKO
Incidentduur: 28 oktober 16:40 uur tot 17:50 uur (circa 70 minuten)

Op woensdag 28 oktober 2026 was YouKO tussen ongeveer 16:40 en 17:50 uur voor een aantal organisaties niet beschikbaar. Gebruikers konden niet inloggen of kregen een foutpagina te zien.

Oorzaak

De oorzaak was gepland beveiligingsonderhoud aan de webservers die het verkeer naar YouKO doorsturen. Deze wijziging hebben we eerst met succes getest op onze test- en acceptatieomgeving. Op productie verwerkte één van de servers de nieuwe configuratie niet goed, waardoor een deel van het verkeer een foutmelding kreeg. Om 16:52 uur hebben we die server uit de lucht gehaald.

Kort daarna trad een storing op bij onze externe DNS-leverancier, die los stond van het onderhoud. Die storing raakte de beschikbaarheid van meerdere van onze diensten, waaronder deze statuspagina. De andere diensten herstelden zodra de leverancier de storing had verholpen. Voor YouKO was extra herstelwerk nodig. Vanaf 17:50 uur was YouKO weer volledig beschikbaar.

Er zijn geen gegevens verloren gegaan of aangetast.

Oplossing en opvolging

Om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt, nemen we de volgende maatregelen:

• We verhuizen het verkeer van YouKO van onze eigen webservers naar ons cloudplatform. YouKO is dan niet meer afhankelijk van deze servers.
• We voeren wijzigingen op productie voortaan strakker door: één server tegelijk, buiten kantoortijden en met een geteste weg terug.
• We voegen automatische controles toe die een slecht werkende server opmerken en uit de lucht halen voordat gebruikers er last van hebben.
• We worden minder afhankelijk van één DNS-leverancier, ook voor deze statuspagina.

‌

Tot slot
Onze excuses voor het ongemak dat dit voor jullie teams heeft veroorzaakt. Bedankt voor je geduld en begrip.